冰箱自動退冰 6次維修無效
「食物一下就壞掉」 東元已換新品
2009年 10月29日 蘋果日報

李太太去年初購買一台東元冰箱,今年5月冰箱莫名出現自動退冰問題,歷經4個多月前後共維修6次仍無法解決,令她十分不滿。東元電機媒體廣告小組說,已決 定換全新的福利品給李太太。消基會董事張智剛表示,維修6次實在太多次,業者既然無法修復,應換無瑕疵商品給消費者。
投訴組

李太太說,去年年初購買一台東元型號R6021VLA的冰箱,冰箱保固3年,他 們還加購多延長保固2年,今年5月冰箱冷凍櫃卻莫名自動退冰,經反映,業者派員到她家中察看,冰箱的確出現無故退冰的問題,現場也進行維修,但維修後冰箱 還是會自動退冰,只好再請業者維修,但前後維修4次,問題還是未解決。
「造成很大的困擾」

「家裡就只有這台冰箱,5、6個人要開伙吃飯,天氣熱,食物一下就壞掉,買一堆菜都不敢冰。」李太太不滿地再向業者嚴正抗議,8月業者決定將冰箱運回工廠全面檢測,期間並提供替代冰箱。
李太太說,經過一個月的檢測,好不容易9月25日冰箱送回,她的母親開心地購買許多食材冷藏,但當天晚上冰箱還是出現自動退冰情形,只好再向業者反映維修無效,令她非常不滿,「哪有辦法每小時去檢查冰箱退冰沒,真的造成很大的困擾。」
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業者須負瑕疵擔保

對此,東元電機媒體廣告小組表示,這台冰箱是 2007年的機種,因無法排 除故障原因,維修次數才會高達6次,但屬個案,經內部討論,9月30日決定更換一台新的福利品給李太太,保固期則會依原來產品的購買日期計算。10月2日 李太太告知,東元已在1日晚間更換冰箱給他們,終於可以不用擔心食物保存的問題。
消基會董事張智剛表示,依《民法》業者須負瑕疵擔保責任,在保固期內,東元多次維修,仍無法修復故障,就應提供無瑕疵商品給消費者,更何況相同問題重複維修2至3次,通常就已讓消費者無法忍受,維修6次實在太誇張,業者應檢討。

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