雖然靜音、超靜音已成為眾多家電產品的賣點,但是近來公佈的相關調查結果卻顯示,消費者關於雜訊問題的投訴不僅居高不下,甚至有上升的趨勢。
 
對此,相關專家指出:國家並未出臺家電靜音標準,對於雜訊指標也未出臺可靠性標準,消費者在挑選產品時應注意詢問雜訊指標。

 

  雜訊問題常惹出糾紛

 

  消費者萬先生2009年7月買了一台冰箱,在使用過程中發現冰箱工作時發出的雜訊很大,於是他找到商家要求更換。
 
商家請廠家技術人員上門進行檢測,鑒定為雜訊正常,因此不同意萬先生提出的更換要求。
 
萬先生與商家多次交涉無果後投訴至當地工商部門。經工商部門調解,商家同意為萬先生更換一台冰箱,但要收取折舊費4032元。

 

  前不久,消費者謝先生也投訴稱,他買的一款靜音冰箱不僅不靜音,反而雜訊刺耳。
 
謝先生說,之所以選擇靜音冰箱,是因為他有輕度的神經衰弱,睡不好覺。
 
可沒想到這款宣稱擁有五大靜音技術的冰箱,發出的聲音比他家原來那台舊冰箱的聲音還大。
 
找廠家退換,廠家以產品沒有品質問題為由拒絕了。
 
無奈之下,謝先生向當地工商機關進行投訴,但廠家稱產品的雜訊值在國家允許範圍內。

 

  今年“3?15”前夕,舉辦了“維權萬人行”消費電子品質與售後調查活動,調查結果顯示,在關於冰箱和洗衣機產品的品質投訴中,“雜訊大”位列榜首。

 

  由中國電子商會主辦的“3?15”消費電子投訴網發佈的2009年度空調行業投訴統計分析報告顯示,在2009年空調品質投訴中,位居前兩位的問題沒有變化,而有關雜訊問題的投訴則取代了2008年的“多次維修”,位居第三。

 

  國家家用電器品質監督檢驗中心檢驗部主任魯建國也告訴記者,在他們進行的洗衣機品質投訴統計中,有關雜訊的投訴居第二位。

 

  雜訊只有最高限定值

 

  消費者對靜音家電的需求,讓企業看到了商機,從空調、冰箱、洗衣機等大家電到微波爐、吸油煙機、加濕器等小家電,都有靜音產品競相面世。
 
記者在家電賣場看到,很多空調產品都在最顯眼的位置標注了超靜音功能,一款空調還打出了“申請吉尼斯最低噪音紀錄”的招牌。
 
而一款超靜音洗衣機,宣稱採用變頻技術,讓洗衣時的聲音降低到50分貝以下,等同于療養院、別墅區的安靜標準。

 

  然而魯建國告訴記者,國家頒佈的《家用和類似用途電器雜訊限值》標準中,對各種電器的雜訊限制指標只是最低要求,並無靜音、超靜音標準。
 
例如空調雜訊限值在40-68分貝,洗衣機的洗滌雜訊最高限值為62分貝、脫水雜訊最高限值為72分貝;250升以上冰箱的雜訊限值為48-55分貝……低於上述指標,或雜訊實測值與產品明示值相差3分貝以上,產品不得上市銷售。
 
今年雖然將對洗衣機的雜訊標準進行修訂,但並不會提高產品的雜訊限值標準,只是對雜訊的測定方法有所改變。

 

  消費者劉女士告訴記者,她家的冰箱剛用了兩年,就出現了啟動時雜訊大的問題。
 
她向企業反映了多次,企業態度倒是挺好,一打電話就立即派人上門,但調整了多次也沒辦法解決。
 
雖然維修人員用分貝儀測量的結果顯示雜訊值略高於產品銘牌上標注的50分貝。
 
但維修人員解釋說,銘牌上標注的是新產品的指標,這台冰箱已經用了兩年了,雜訊自然會大些。

 

  記者對部分投訴進行分析後發現,不少產品在消費者使用初期,雜訊還是能夠讓消費者滿意的,多是使用過一段時間後才出現雜訊大的問題。
 
業內人士指出,這一方面是因為產品使用一段時間後會有磨損,造成雜訊加大,另一方面則可能與企業降低生產成本有關,如選用的材料過於單薄,稍加磨損就會出現問題。

 

  記者近日從全國家用電器標準化技術委員會獲悉,已有《家用和類似用途器具可靠性評價通則》、《家用電動洗衣機可靠性評定方法》等4項可靠性標準通過審批。但魯建國表示,目前的可靠性標準還主要是對產品的安全進行限定,對於產品的性能指標,尚未制定相應的可靠性標準。

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